Турбизнес Санкт-Петербурга подводит итоги летнего сезона-2010

Турбизнес Санкт-Петербурга подводит итоги летнего сезона-2010

Пресс-служба СЗРО РСТ провела опрос членов Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ - лидеров питерского рынка въездного туризма относительно итогов лета 2010 года.

 

В опросе принимали участие руководители турфирм, отелей, музеев.
Респондентам предлагалось ответить на вопросы:
  1. Как Вы оцениваете итоги летнего сезона 2010 года в части въездного туризма в Санкт-Петербурге?
Его основные особенности?
  1. Какие действия смогут оказать положительное влияние на въездной поток в Санкт-Петербург в 2011 году?
  2. На чем нужно сконцентрировать внимание всем участникам турбизнеса Санкт-Петербурга?
 
По мнению всех опрошенных участников рынка, 2010 год в части въездного туризма оказался удачным, наметилась устойчивая тенденция к восстановлению рынка.
Его главная отличительная черта – борьба за сохранение цен, которая продолжалась в течение всего сезона. Многие турфирмы были вынуждены сокращать свою доходную часть ради поддержания конкурентной цены.
Быстрее всего после кризисного года, как считают респонденты, стал восстанавливаться групповой туризм, причем, в большей степени – внутренний. В среднем рост составил – 10%.
Цена турпакета на Санкт-Петербург в 2010 году сохранилась на уровне прошлого года.
Большую обеспокоенность участники рынка выражают по поводу наметившегося роста цен от поставщиков услуг, что, может привести к удорожанию туристского пакета на 2011 год и как следствие – уменьшение въездного потока.
 
Данные о состоянии петербургского гостиничного рынка в GDS в июне-августе 2010 года (Нота Бене).
 
В июне 2010 года в глобальных системах бронирования зафиксировано около 240 записей о гостиницах Санкт-Петербурга, что составляет 30% от общего числа российских отелей в GDS. Большая часть петербургских отелей, представленных в глобальных системах принадлежат к категории 3 звезды.
В начале июня в электронных каналах продаж были доступны около 50% гостиниц Петербурга, из числа загруженных и активно работающих в GDS. В начале месяца минимальная цена на проживание в отелях составляла 85 долларов США в сутки за стандартный двухместный номер. В середине июня, когда в городе проходил Санкт-Петербургский международный экономический форум, минимальная цена на проживание в гостиницах города, зафиксированная в GDS, составляла 150 долларов США в сутки. Средняя цена на проживание в начале месяца составляла 240 долларов, в середине поднялась до 320-330 долларов, а после завершения мероприятий ПМЭФ, вновь снизилась до 220-240 долларов США в сутки за стандартный двухместный номер.
В июле минимальная цена на проживание составила 100 долларов США, а средняя достигала 210 долларов. Доступными для бронирования оставались около 60% отелей Петербурга, из числа загруженных в глобальные дистрибутивные системы.
В августе доступность петербургских отелей для бронирования в GDS составляла 60-80%. при составлении графика доступности отелей для бронирования учитываются только те объекты размещения, которые активно работают в GDS – выставляю номера на продажу, обновляют цены. Минимальная цена на проживание, обнаруженная в GDS в начале августа, составляла 75 долларов США, а в концу месяца снизилась до 55 долларов. Средняя цена в течение месяца снизилась с 175 до 145 долларов США в сутки за стандартный двухместный номер.
 
Цены на проживание в отелях Петербурга продолжают расти
 
«С приходом высокого летнего сезона стоимость проживания в отелях Северной столице оказалась в полтора раза выше, чем в Западной Европе. Номерной фонд гостиниц Петербурга в первые шесть месяцев этого года пополнился на 747 комнат и составил уже свыше 14,5 тыс. номеров. Однако в пиковые периоды их все равно не хватает, поэтому и стоимость проживания этим летом остается весьма высокой.
Как следует из исследования компании Maris Properties, в первом полугодии в городе на Неве открылись еще четыре отеля. Так, Rezidor Hotel Group открыл четырехзвездочный отель на 270 номеров под брендом Park Inn на Невском проспекте (уже пятый под его управлением в Петербурге), а Marriott International Inc. - четырехзвездочный Courtyard St. Petersburg Center West/Pushkin Hotel на набережной канала Грибоедова (третий Marriott в северной столице).
Кроме того, в первом полугодии 2010-го в Петербурге открылась гостиница «Новый Петергоф» 4*, (150 номеров) и в ближайшее время откроется Red Stars Hotel 3* (54 номера). На рынке второй столицы России продолжается и экспансия международных гостиничных операторов: до конца года в городе откроет отель на 120 номеров и международный оператор Fairmont Raffles Hotels International (под брендом Swissotel).
Загрузка городских отелей в начале года, в период низкого сезона, составляла 30-40%, однако с приходом белых ночей поднялась до уровня в 80%. А спрос привел за собой и повышение цен.
В результате стоимость проживания в 2010 году оказалась выше, чем в прошлом, на 15-20%. Причем больше всего подорожали пятизвездочные отели. По данным Maris Properties, средняя цена на отели класса 3* в городе на Неве в настоящее время составляет $150 долларов за ночь, номер в четырехзвездочной гостинице обойдется уже в $310, а в пятизвездочной цена около $767. Эти цены выше среднеевропейских примерно в 1,5 раза» (tourbus.ru)
 
Круизный рынок
 
Согласно прогнозам Европейского круизного совета (ЕСС) число туристов, совершающих круизные поездки, по итогам 2010 года должно увеличиться на 5,4% по сравнению с 2009 годом.
Число отправляющиеся в круизы европейцев за последние пять лет увеличилось на 50%, составив в 2009 году 4,9 млн. человек. Таким образом, как свидетельствуют данные ECC, доля европейских пассажиров круизных лайнеров достигла 30% от общего числа туристов во всем мире, выбравших этот вид отдыха в прошлом году. Европейская круизная индустрия в настоящее время приносит более €34 млрд. дохода, что свидетельствует о росте ее важности внутри туротрасли.
Из подготовленного ECC совместно с компанией Euroyards доклада, также можно узнать о том, что в 2009 году европейские порты посетили 23,8 млн. пассажиров круизных лайнеров, что на 80% больше, чем в 2005 году. В настоящее время в Средиземноморье курсируют 152 круизных корабля, еще 94 – в морях Северной Европы. В минувшем году в этой отрасли было занято почти 300 тыс. человек.
 
Водный туризм в Санкт-Петербурге возрождается
 
За летний период 2010 года морской порт «Большой порт Санкт-Петербург» принял 376 заходов пассажирских судов, из которых 75 принадлежат новому паромному сообщению между Россией и Финляндией (20% от общего объема принадлежат компании St.PeterLine).
С момента запуска паромного сообщения Санкт-Петербург – Хельсинки, с апреля по сентябрь 2010 года на пароме Princess Maria было перевезено более 100 тыс. пассажиров. По словам Игоря Глухова, президента компании «St.PeterLine», загрузка парома составляла 1,4-1,5 тыс. человек, из которых 30% составляли иностранцы, соответственно 70% туристов были россиянами. Ожидается, что к началу 2011 года эта цифра вырастет до 180 тыс.
Увеличение пассажиропотока во многом обусловлено разрешением безвизового пребывания туристов круизных судов из всех стран мира в российских портах в течение 72 часов, соответствующее постановление было принято Госдумой РФ больше года назад при активном лоббировании правительства и губернатора Петербурга. Стоит отметить, что причиной закрытия трех предыдущих паромных линий была именно нерентабельность, обусловленная необходимостью иностранцев получать российскую визу.
К майским праздникам будущего года компанией также будет запущен новый маршрут сообщением Петербург – Стокгольм, с заходом в Таллинн, а на линии Петербург – Хельсинки начнет курсировать еще один паром по вместимости сопоставимый с Princess Maria. Кроме того, в будущем году ожидается значительное увеличение количества туристов, так, например,  сейчас уже более 10 тыс. туристов из Германии готовы забронировать места на пароме.
Несмотря на увеличение количества водных туристов, посещающих Петербург, и на дальнейшие планы, связанные с новым маршрутом, отечественный водный туризм находится в зачаточном состоянии, хотя бы по сравнению с Финляндией. Так, например, в порт Хельсинки ежедневно заходит 44 парома, которые в общей сложности за год перевозят порядка 7 млн. туристов.
 
Комментарии участников рынка:
Директор «Арктур Тревел» Елена Мальченок
 
В целом, итоги сезона оцениваем положительно, наблюдаем увеличение европейских туристов, в частности, испанских. Клиенты сейчас выбирают более дешевые программы. Цены понижаем, так как на этом настаивают наши партнеры – круизные компании. Даже оставаясь на прежнем уровне, наши доходы падают из-за курса евро.
По нашей компании отмечаем спад примерно на 15%. Сократилось количество заходов по многим круизным компаниям, которые стали более настороженно относиться к Санкт-Петербургу, где их бизнес «растаскивается» мелкими Интернет-компаниями – «пиратами». Таковых в городе более 50-ти. Уже сейчас крупные круизные операторы ведут разговоры о смене маршрутов из Балтики на Норвегию, куда ходить им будет выгоднее. Поэтому сейчас очень важна стабильность, демонстрация позиции Санкт-Петербурга, как города заинтересованного в создании благоприятных условий для круизных компаний. К сожалению, пока у нас не понимают угрозы «пиратства», но потом может оказаться поздно.
Как всегда, очень мешают в работе пробки и массовые мероприятия в центре города, с перекрытием дорожного движения.
 
 
Директор «Балтик Тревел Компании» Людмила Кудрявцева
 
У нас по круизам есть незначительное увеличение 10-15%.
По инсентиву - не вышли на докризисный период. Проект «Сити Тур» - увеличение значительное, за счет активной рекламе и новому маркетингу. Индивидуалы – увеличение в 2 раза.
Цены остались на прежнем уровне, и идет тенденция к их снижению, так как Санкт-Петербург остается дорогим городом. Есть новые программы, появились новые страны в сегменте конференций: из Сирии, ЮАР, ОАЭ.
Огромные трудности испытали в начале лета с балетными спектаклями и площадками. И хотя проблема разрешилась благодаря единой принципиальной позиции основных игроков рынка, что будет в следующем году пока не знаем.
Сегодня заметно усилилось влияние Интернета и ценообразования на рынок продукта. С одной стороны - это хорошо (больше возможностей, сравнение, конкуренция), а с другой – несоответствие действительности. Дело в недоброкачественной конкуренции. Крупные компании инвестируют заработанные деньги в инфраструктуру туризма, а мелкие – только в себя. Получается не очень приятная демпинговая история с ущемлением прав отраслеобразующих компаний. Я не вижу здесь ничего противозаконного, но должны быть какие-то меры, дающие плюсы большим компаниям, например, при покупке билетов и т.д.
 
Генеральный директор «Ника» Леонид Флит
 
Сезон оказался лучше, чем 2009-й. Рост на 3-5% и его демонстрирует туристский групповой сегмент.
С ценами произошло то же самое, что и в прошлом году: в начале года поставщики выставили высокую планку, но потом она поползла вниз, когда «поезд уже ушел». Правда нынче это касалось только некоторых гостиниц и музеев. Наши цены по сравнению с 2009 годом не изменились, а вот на 11-й год, судя по всему, цены нам будут предложены поставщиками выше.
 
Генеральный директор «Мир» Валерий Фридман
 
Сохранили докризисные объемы. Наши программы изменились только для россиян и школьников, в сторону более экономичных. Для иностранных туристов предлагаем все как прежде и даже запустили новый маршрут – «По Седому Волхову в Великий Новгород».
Решать проблему с визами. Мы потеряли большую часть Европы из-за того, что у нас визы дорогие, к нам трудно приехать, массу документов надо оформлять. Им это все не нравится и создает кучу проблем. Вот 72 часа сыграли положительную роль, поэтому морские круизы постоянно увеличиваются в объемах.
 
Генеральный директор «Виа Ханса Санкт-Петербург» Вера Белявская
 
Лето было бурным с большим количеством иностранных туристов. Рост на 5 %.
Мы внимательно отнеслись к ценам и не урезали наши программы. Заметно проседает пока деловой туризм.
Если на 2011-й год будут расти цены в гостиницах, это может сказаться на потоке. Хотя, судя по нашей договорной кампании, гостиницы пока дают вполне адекватные расценки.
 
Президент «Коминтур» Лилия Гарбуз
Итоги сезона подводим с весьма осторожным оптимизмом. Рост +10%.
Соотношение групповых туристов и индивидуалов: 70/30
Наши программы в некоторых случаях обеднели, стало меньше объектов показа, а также допуслуг.
Цены на размещение в 2010 году были лучше предыдущих лет, однако, из-за некоторого «оживления» в приемном туризме, гостиницы поспешили резко увеличить цены на 2011 год. Совершенно очевидно уже сейчас, что ожидания отелей на 2011 год в ряде случаев явно завышены. Спад в экономиках многих стран, активных поставщиков туристов в Россию, далеко не преодолен.
 
 
Генеральный директор, «ВодоходЪ Санкт-Петербург», Олег Зеленков
 
Сезон отработали на уровне 2009 года, может чуть получше. Значительно подпортил картину московский смог, спровоцировавший серию отказов.
Группы остались на прежнем уровне, а индивидуалы выросли на 15%, корпоранты – на 30%.
В этом году мы расширили свои предложения и возможности. Например, стали самостоятельно формировать экскурсионные группы для Петергофа, запустили маршруты на Кронштадт на «Метеорах», дополнительные экскурсии по реке. Заметили увеличение количества продаж из регионов, благодаря запущенному Интернет-магазину.
 
 
Директор международного центра въездного туризма «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга» Наталья Паламодова
 
В среднем приняли больше туристов на 12-15%. По прибыльности осталось на уровне прошлого года.
Российские туристы посещали наш город более активно, рост до 10%. Относительно иностранных туристов, количество отработанных запросов - с небольшим ростом до 4%.
Выражаем надежду, что следующий год будет более продуктивным во всех отношениях.
В этом году индивидуальных туристов было больше, чем групповых: 30Х70.
Цены остались на прежнем уровне. В наших программах появились новинки (Например, отреставрированные объекты в Царском селе и. т.д.), которые вызывают интерес у туристов и желание посетить знакомые объекты еще раз. Самыми активными были туристы из Германии и Франции.
 
 
Директор «Софинтур» Дмитрий Соловьев
 
Итоги позитивны, рост в полтора раза, вышли на показатели 2007 года. Взрыв отмечен по групповому туризму, корпорант - в небольшом минусе. Программы не изменились.
В своих интересах мы ужались: количество людей было больше, но прибыль уменьшилась.
На 11-й год гостиницы повышают цены от 5 до 10 %. Поскольку они дают цены в рублях, мы выходим из положения, играя курсом. Если с октября основные валюты уйдут в свободное плавание, то цена может измениться существенно. Сейчас говорить о стоимости пакета на будущий год преждевременно.
Динамика к лучшему наблюдается в части сроков проведения договорных кампаний. Гостиницы стали раньше подписывать договоры, но беда в том, что согласно этим договорам, гостиницы вправе изменить цену в разгар сезона, как это уже бывало неоднократно. Нам выгоднее такие гостиницы вывести за скобки и работать с более надежными партнерами. Музеи тоже сейчас проводят договорные кампании летом, что значительно упрощает нашу работу с зарубежными партнерами.
 
 
Директор «Лора Трэвел» Николай Уржумцев
 
Год был провальный. Иностранцы – спад вдвое как минимум, россияне – спад на треть, бизнес трэвел – по нулям, MICE – чуть лучше, Net Leisure – скорее жив, чем мертв.
Уменьшение до нуля по странам т.н. группы PIGS, кроме Испании: скоро и забудем, как выглядят греческие/португальские туристы; - как это ни странно, продолжает ехать Америка.
Увеличилось, количество туристов из стран с национальными валютами, не привязанными к евро/доллару. В нашем случае это вылилось в довольно приличный польский поток, т.к. курс злотого PLZ изменялся к евро абсолютно параллельно с рублем, и для туристов в их национальных деньгах путевки не подорожали.
 
 
Директор филиала, НТК «Интурист» Александр Мусихин
 
Прошедший летний сезон для нас оказался несколько лучше аналогичного сезона кризисного года, но не оправдал, в целом, наши ожидания в количественном отношении.
И из-за пожаров в московской области, да и в целом во многих регионах России, а также из-за необычайно широкого освещения этих событий иностранными СМИ, получили большое количество аннуляций во второй половине июля и весь август.
Наблюдаем постепенное увеличение числа индивидуальных туристов, но в основном мы обслуживаем группы от 30 человек. На данный момент соотношение 80Х20%.
В наших программах количество посещений объектов показа уменьшилось из-за увеличения стоимости входных билетов, особенно Петергофа.
По текущему сезону отмечается увеличение потока из стран Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока, при этом уменьшилось число туристов из Европы.
 
 
Коммерческий директор «Фаворит» Борис Евдокимов
Сезон был успешным: рост 15% - 20%. Соотношение групповых туристов и индивидуалов: 40/60.
Оживление бизнес поездок и делового туризма. Рост из Юго-Восточных регионов.
 
Менеджер по маркетингу и рекламе «Мономакс конгресс-сервис» Александра Юркова
 
Отмечаем спад. Количество делегатов на конференциях существенно снизилось - 30%. В равном соотношении российских и иностранных. Снижение произошло как за счет сокращения количества крупных мероприятий (500 делегатов и более), так и за счет сокращения количества конференций.
 
Отели
 
Управляющая отелем «Гранд Отель Европа» Юлия Пашковская
Сезон был удачным, загрузка выросла на 5-10%, как и выручка. Россиян приняли порядка 25%. Летом каждый сегмент представлен более-менее в равном соотношении.
Цены были на уровне прошлого года, может даже чуть ниже.
 
Директор по продажам и маркетингу «Radisson Sonya Hotel» Виктории Берещьян
За летний период, когда отель перешел в управление Rezidor Hotel Group, мы приняли больше русских гостей и больше туристических групп.
Более активно посещать Петербург стали гости из Ближнего Востока (Иран, Турция).
 
Директор «Азимут Отель Санкт-Петербург» Алексей Дереглазов.
Сезон отмечен ростом на 10%. Групповых туристов было больше.
Рынок несколько перемешался: активно поехала Европа, регионы, Москва, пытаемся поляков к себе вернуть. Работать приходилось более оперативно и взвешенно: постоянно придумывались специальные предложения, появились новые партнеры.
Директор «Амбассадор» Андрей Шарапов
Сегодня мы принимаем 30% россиян. Что касается туризма, то все будет зависеть от показателей стоимости туродня. К сожалению, они у нас становятся выше, чем на Западе. Но обвинять в этом только гостиницы было бы неправильно. Сегодня цены у нас снижены по сравнению с 2008 и 2009 годом, и я с удовольствием дал бы номера еще дешевле, но экономика не позволяет это сделать. Выход вижу в учреждении государством налоговой льготы для гостиниц, которая, например, существует во многих европейских странах с целью поддержки въездного туризма. Вот тогда, экономическими рычагами нас подвигнут к снижению цены.
Заместитель директора «Октябрьская» Ирина Васильева
По итогам летнего сезона 2010 г. отмечаем спад примерно на 5-7% по сравнению с 2009 годом.
Доля иностранных граждан в общей загрузке снизилась на 5,1%, доля российских граждан увеличилась на 7%. Соотношение групповых туристов и индивидуалов примерно 50Х50%.
Средний тариф снизился на 300 руб.
Въездной поток распределился следующим образом: основная доля - граждане России, затем - граждане Германии и следующая - Финляндия.
 
Исполнительный директор «Охтинская» Александр Ретивых
Итоги позитивные, заполняемость гостиницы в высокий сезон по сравнению с прошлым кризисным годом не снизилась, несмотря на увеличение количества отелей (мы были настроены на худшее), можно предполагать, что в следующем году показатели будут выше. Отмечаем небольшой спад иностранных потоков и заметный рост российских групповых туристов, количество повторных визитов в гостиницу.
Увеличился поток корпоративных клиентов, количество проводимых в гостинице mice – мероприятий. Возрос ассортимент и качество предлагаемых программ, увеличился спрос на программы с длительным пребыванием в Санкт-Петербурге.
 
Репино Бутик Отель
Поток увеличился по сравнению с 2009 годом на 13,5%.
Отель находится в Курортном районе Санкт-Петербурга и работает в основном на внутреннем рынке,
75% гостей – индивидуалы. Среди главных особенностей сезона – всплеск интереса со стороны Москвы в связи с пожарами и анимальной жарой.
 
Отель «Пушка Инн»
Спрос и процент загрузки в период летнего сезона практический не изменился, разница составила 3-4% в пользу предыдущего летнего сезона.
Соотношение российских и иностранных гостей составляет приблизительно 30Х70%.
Наметилась тенденция к росту групповых туристов при увеличении размера комиссионного вознаграждения.
Благодаря появлению за последние годы в Санкт-Петербурге ресторанов/кафе (как национальной, так и международной кухни) с европейским уровнем обслуживания, гости стали более заинтересованы в нашем сегменте. При выборе развлекательной программы, гостей все более привлекают открытые мероприятия, нестандартные экскурсионные программы, чаще с индивидуальным обслуживанием, активный отдых (посещение спортивного зала, бассейна, катание на велосипедах).
Цены в нашем отеле не изменились.
Музеи
ГМЗ «Петергоф»
Итоги посещаемости 2009 2010 рост в % отношении
Май-август (тыс. человек) (тыс. человек)
Иностранные туристы 625,1 728, 9 + 16,6
Россияне 1852,3 2122,2 +14,6
Всего 2477,4 2851,2 +15,1
ГМЗ «Павловск»
Итоги посещаемости 2009 2010 спад в % отношении
Май-август
Иностранные туристы 89340 92736
Россияне 230596 196048
Всего 320026 288784 - 9,8
«Царское Село»
Итоги посещаемости 2009 2010 рост в % отношении
Май-сентябрь
Иностранные туристы 406543 458116
Россияне 741179 750430
Всего 1 147722 1 208546 + 5,3
 
Какие действия смогут оказать положительное влияние на въездной поток в Санкт-Петербург в 2011 году?
 
Директор «Балтик Тревел Компании» Людмила Кудрявцева
Отмена виз, качество сервиса, улучшение инфраструктуры города.
 
Генеральный директор «Ника» Леонид Флит.
Удержание цен на уровне 2010 года!
 
Генеральный директор «Мир» Валерий Фридман.
Мы сейчас везем каталоги на Лондонскую выставку, а событийного календаря на 11-й год НЕТ!
 
Генеральный директор «Виа Ханса Санкт-Петербург» Вера Белявская
Хотелось бы иметь в городе больше хороших ресторанов туристического класса.
 
Президент, «Коминтур» Лилия Гарбуз
Наведение порядка в городе таким образом, чтобы город не выглядел летом лет как одна БОЛЬШАЯ НЕАККУРАТНАЯ СТРОЙКА. Наличие цивилизованных автостоянок. Серьезное улучшение криминогенной ситуации в городе.
 
Генеральный директор «ВодоходЪ Санкт-Петербург» Олег Зеленков.
Терроризм, стабильный курс евро и доллара.
 
Директор международного центра въездного туризма «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга» Наталья Паламодова
Городу не хватает событийных туристических историй, которые позволили Санкт-Петербургу «показать себя», привлечь дополнительные потоки туристов, инвестиции государства и т.д.
 
Директор «Софинтур» Дмитрий Соловьев.
Транспортный коллапс
 
Директор филиала НТК «Интурист» Александр Мусихин
Отмена виз на трехдневный период для круизных туристов привела к значительному увеличению их потока. Хотелось бы продолжения данного начинания, например, рассмотреть возможность безвизового пребывания "транзитных" туристов. Также считаю необходимым более глубоко проработать вопрос лицензирования гидов, возможно, с введением каких-то элементов контроля их деятельности, как, например, туристическая полиция во многих туристических развитых странах. Создание единой базы гидов. Ведь качество обслуживания во многом зависит от работы гидов, их подготовки, оно может быть гораздо выше.
 
Коммерческий директор «Фаворит» Борис Евдокимов.
Улучшение транспортной инфраструктуры
 
Менеджер по маркетингу и рекламе, «Мономакс конгресс-сервис», Александра Юркова.
Формирование единой концепции продвижения города, формирование уникальных торговых предложений потенциальным клиентам, реализация грамотных маркетинговых, рекламных и PR программ, нацеленных на привлечение в город крупных международных конгрессов. Только эффект от таких мероприятий бывает отложен во времени и на въездной поток в Санкт-Петербург 2011 уже вряд ли сможет повлиять.
Инструментом привлечения в город дополнительного потока гостей в 2011г могут стать интересные, комплексные продукты культурно-событийного туризма. В этом случае также важно «отладить» политику дистрибуции и комплекс мер продвижения, учитывая все основные принципы клиентоориентированности.
Сложность визового режима не перестает быть одной из наиболее актуальных проблем для деловых туристов.
Отели.
Управляющая отелем «Гранд Отель Европа» Юлия Пашковская
Отмена виз, недостаточное количество международных авиарейсов.
 
Директор по продажам и маркетингу «Radisson Sonya Hotel» Виктории Берещьян.
Увеличение числа иностранных бюджетных авиалиний, уменьшение сборов аэропорта, гибкая политика по выдаче виз.
 
Директор «Азимут Отель Санкт-Петербург» Алексей Дереглазов.
Нужны комплексные действия городской Администрации и отельеров. Сами мы, только за счет уменьшения цены, ситуацию не спасем, ибо постоянно растут налоги, стоимость перевозки, музеев.
Очень нас мучит ситуация с регистрацией иностранных граждан, особенно «задыхается» Центральный район, где расположено большое количество крупных отелей.
Директор «Амбассадор» Андрей Шарапов.
Любая гостиница живет и развивается во внешней среде. Многое зависит от развития инфраструктуры города. Сегодня в Санкт-Петербурге новые гостиницы, конечно, можно еще строить, но, на мой взгляд, это уже опасно делать в разрыве с возможностями аэропортов, вокзалов, транспортных развязок и пр.
Заместитель директора «Октябрьская» Ирина Васильева.
Повышение безопасности для иностранных граждан.
 
Исполнительный директор «Охтинская» Александр Ретивых.
Отмена (либо облегчение) визового режима, активное имиджевое продвижение города, как международного туристического центра на мировом уровне (не только в период «высокого» сезона), проведение круглогодичных культурных мероприятий, реконструкция аэропорта Пулково, снижение стоимости транспортных услуг.
 
Репино Бутик Отель
Продвижение и реклама нашего города и его окрестностей на государственном уровне.
 
Отель «Пушка Инн».
Снижение или хотя бы не повышение цены турпакета, снижение стоимости визы, изменение графика работы музеев (на летний период),
Вовлечение правоохранительных органов в решение проблем иностранных граждан, связанных с мелкими правонарушениями (кража, обман и.п.).
 
 
На чем нужно сконцентрировать внимание всем участникам турбизнеса Санкт-Петербурга?
 
Директор «Балтик Тревел Компании» Людмила Кудрявцева
Балетные площадки, парковки, выравнивание цен для иностранных и российских туристов в музеях, чтобы выйти через лет пять на карту гостя, чем пользуется весь цивилизованный мир.
 
Генеральный директор «Ника» Леонид Флит.
Должны пытаться донести до иностранных управляющих отелей, что повышение цен приведет к падению спроса на Санкт-Петербург. Задача всех участников рынка не поднимать цены и сохранить их на существующем уровне.
 
Генеральный директор «Мир» Валерий Фридман.
Улучшать инфраструктуру, улучшать сервис, сконцентрироваться на качестве.
 
Президент «Коминтур» Лилия Гарбуз.
Совместными усилиями решать вопросы ценообразования с поставщиками услуг.
 
Генеральный директор «ВодоходЪ Санкт-Петербург» Олег Зеленков.
Удержать рост цен, повышать уровень сервиса
 
Директор международного центра въездного туризма «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга» Наталья Паламодова.
Удержание цен на гостиничные услуги (специальные пакеты для турфирм), билеты в театры и музеи. Турфирмам необходимы ценовые лазейки для формирования пакетов по более выгодной цене. Музеи, театры, гостиницы не всегда демонстрируют гибкий подход на предлагаемые услуги.
 
Директор «Софинтур» Дмитрий Соловьев.
Понижение цены на пакет в целом!
Директор филиала НТК «Интурист» Александр Мусихин
Увеличение числа и эффективности мероприятий по продвижению турпродукта, увеличении качества обслуживания, снижении цен на турпакеты.
 
Коммерческий директор «Фаворит» Борис Евдокимов.
Нужно добиваться отсутствия роста цен на услуги (отели, музеи, транспорт, питание).
 
Менеджер по маркетингу и рекламе «Мономакс конгресс-сервис» Александра Юркова
На консолидации усилий по привлечению в город деловых и научных мероприятий, так как по прогнозам международных экспертов количество международных научных конгрессов в Санкт-Петербурге в 2011 сократится по сравнению с 2008-2010 более чем на 60%!
 
Отели
 
Директор по продажам и маркетингу «Radisson Sonya Hotel» Виктории Берещьян.
Прежде всего, на повышении качества обслуживания гостей.
Заместитель директора «Октябрьская» Ирина Васильева.
Повышение уровня сервиса, ориентация на клиента и грамотная маркетинговая политика.
 
Исполнительный директор «Охтинская» Александр Ретивых.
На взвешенной ценовой политике, контроле качества клиентского сервиса и уровня обслуживания клиентов.
 
Репино Бутик Отель
Улучшение качества обслуживания.
 
Отель «Пушка Инн».
Учитывая достаточно высокую стоимость предоставляемых услуг (проживание, питание, экскурсионное, транспортное обслуживание, культурные мероприятия) следует следить за их качеством и поддерживать уровень обслуживания, заявленный поставщиком при привлечении гостей/туристов.
 
Рейтинг факторов, препятствующих развитию въездного туризма в Санкт-Петербурге, по мнению экспертов, в 2009 году выглядит так:
 
1. Высокая цена турпакета
2. Визовый режим
3. Уровень сервиса.
4. Транспортные проблемы (парковки и пробки).
5. Продвижение Санкт-Петербурга на международном рынке.
6. Кризис. Политическая и экономическая нестабильность в мире.
7. Недостаточная информация о событийных мероприятиях.
8. Безопасность.
 
 
Татьяна ДЕМЕНЕВА
Пресс-секретарь Северо-Западного регионального отделения
Российского Союза туриндустрии.
tatiana@rata.spb.ru
 
При публикации цитат или полной версии текста
активная ссылка на
официальный сайт Российского Союза туриндустрии обязательна!

АКТУАЛЬНО